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誠信經營的堅守者——張愛萍2017 年臘月二十九，新疆 3 位客人入住永登愛萍酒店，次日離開時，把一件背包落在了房間。該酒店的創建人張愛萍發現后，讓兒子裴明購買春節初一的機票，親自往成都送了一趟行李。這樣一個往返，花費 6000 元，沒讓客人承擔一分一厘，張愛萍自掏腰包，她說，這是服務行業的應有之義。
永登小縣城里人人皆知，張愛萍的生意，是從誠實守信干起來的。上世紀 80 年代，年輕的張愛萍從國有企業勇敢地走出來，從一間售貨鋪起步，搏擊商海。因為誠實守信，她的售貨鋪脫穎而出，繼而創辦愛萍商場，成為小縣城零售業界的大姐大。張愛萍一直對服務行業情有獨鐘，她創建愛萍酒店后，走赴全國各地同行業取經，她給她的酒店管理制訂的第一條行為準則，就是誠信經營。她手下的員工，不乏拾金不昧的好模范。 2019 年 5 月 7 日，愛萍酒店一房間的顧客退房后，客房部員工胡蘭芳，收拾房間發現一個錢包，里面裝有身份證、銀行卡、現金等。胡蘭芳立即來到一樓，把所有的東西交給總臺，讓趕緊尋找失主。經總臺員工聯系核實后，確認該錢包為顧客遺忘物品，但是客人已經坐車離開了永登。該酒店員工幾費周折，將失物歸還了客人，客人夸獎說，愛萍酒店杠杠的。
張愛萍說，一瓶酒、一條煙、一部手機，或者十幾元錢，不管財物多少，哪怕一分錢，都要認真對待，物歸原主。拾金不昧是中華民族的傳統美德，這就是愛萍員工的基本功。近日走訪，她談起了一件往事：那時候，她還在經營商場，有些顧客貪圖小便宜，退回的商品有穿了幾天的內衣、用了一半的洗發水，還有其他地方售出的商品。 面對這種情況，張愛萍無條件退貨，家人及員工對此很不理解，她坦然地說：" 我做的是服務行業，給顧客提供滿意的商品和服務，是最起碼的職責，誠實守信約束的是買賣雙方，誠信經營是商業的根本，作為商家，必須堅守，有些顧客不誠實是他們的事，我們暫時吃點虧沒什么，顧客慢慢也會理解我們，我們的誠信也會使得他們誠信起來 "。 第一年愛萍商場退了 15 萬元的貨，接下來的幾年里張愛萍付出的 " 誠信金 " 不少于 20 萬元。后來，如她所言，顧客真的理解了 " 愛萍 " 的誠信，退貨現象慢慢地沒有了，愛萍成為永登居民的購物品牌。
人無信不立，張愛萍對自己的員工，也非常講誠信，創業之初，她有 " 讓員工享受企業發展紅利 " 的想法。企業的蛋糕做大了，她以善待員工為己任。 愛萍的員工說，孩子們每年六一都會得到禮物，愛萍員工逢年過節都會有福利獎金。為幫助和支持員工子女上學，減輕家庭困難，愛萍連續三年向員工子女發放教育補貼達 4 萬余元。為員工提供養老保險、醫療保險、住房公積金，意外保險等。對已婚員工每年體檢一次，面對員工突發性的急病，發放救助金 10 萬余元。為 4 名業績突出的優秀員工在縣城購買了住房。每年春節前給員工父母寄孝敬錢，連續五年金額達 7 萬余元。 十多年來，她兌現對員工的承諾，在飲食起居、福利待遇、學習深造、為人處事等員工繼續培養方面，持續投入了大量的資金與精力，讓大家在這家企業找到了 " 家 " 的感覺。 從誠信做起，奉獻社會，張愛萍是一位樂于奉獻社會愛心的人，30 年來不曾間斷。1997 年，愛萍商場正處于起步階段，效益很一般，但當她得知紅城鎮有 3 名金榜題名的貧困學子因家庭困難而放棄上大學的事情后，拿出 1.5 萬元資助 3 人順利進入了高校。2003 年非典疫情，她率先捐款 1 萬元，要知道此時，愛萍商場的帳面余額捐款后只剩下了 1 元錢。上班剛滿一年的員工海桂英因突發腦梗造成偏癱，多年來張愛萍一直堅持每月資助她 400 元的生活費。員工魯明娟的女兒身患糖尿病，張愛萍拿出 2 萬元做前期治療費用，孩子出院后每月提供繼續提供 400 元的治療費。如今，魯明娟的女兒上大學，11 年來張愛萍對她的資助從未中斷過，費用從當初的每月 400 元到提高到了現在的 1500 元。
資助貧困學子、為山區小學、殘疾人、敬老院、縣城建設捐款、汶川、玉樹地震、舟曲泥石流災害 ……2009 年愛萍商場為山區小學捐助體育、教學器材，總價值 3.9 萬元；從 2010 年起每年為供銷系統職工捐款 1.5 萬元；為殘疾人購置輪椅捐款 1.5 萬元；為坪城鄉小學圖書室捐款 1 萬元；為中川鎮敬老院捐款 1 萬元；為縣城基礎設施建設、文明一條街建設、紅提葡萄推廣、光彩事業、母親水窖等累計捐款 8.5 萬元，每一次都慷慨解囊，愛萍實業各種社會公益捐助金額逾 100 萬元。 張愛萍說，我是個女人，喜歡花香滿徑。她說，一個服務行業的人，做了自己最本分的事情，贏得的大家的歡迎，將一如既往堅持下去，誠信為本，惠及他人。 |
